Politique de Retours et de Remboursements
Introduction
La politique de retours et de remboursements de la marketplace [Nom de votre entreprise] est conçue pour garantir la satisfaction des acheteurs tout en respectant les droits des vendeurs.
Durée de la Politique de Retours et de Remboursements
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions d’Éligibilité pour un Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour :
- Denrées périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Articles Non Retournables Supplémentaires
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Processus de Retour
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Contactez directement le vendeur via les coordonnées fournies dans leur profil pour organiser le retour.
Remboursements Partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par le vendeur, vous recevrez un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le vendeur via les coordonnées fournies dans leur profil.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Les articles sont remplacés uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Contactez le vendeur directement via les coordonnées fournies dans leur profil pour organiser l’échange.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, un remboursement sera envoyé au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Frais d’Expédition pour les Retours
Pour retourner votre produit, contactez le vendeur directement via les coordonnées fournies dans leur profil. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Articles de Valeur
Si vous retournez des articles plus chers, envisagez d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que le vendeur recevra votre article retourné.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez le vendeur via les coordonnées fournies dans leur profil. Vous pouvez également nous contacter pour toute assistance supplémentaire à [adresse e-mail de contact].