Foire aux Questions (FAQ)
Général
1. Qu’est-ce que Malien Sugu ?
Malien Sugu est une plateforme en ligne dédiée aux vendeurs maliens pour proposer leurs produits aux acheteurs. Nous facilitons les transactions entre vendeurs et acheteurs mais ne sommes pas responsables de la qualité des produits vendus.
2. Comment fonctionne Malien Sugu ?
Les vendeurs s’inscrivent et listent leurs produits sur la marketplace. Les acheteurs peuvent naviguer, sélectionner et acheter des produits directement sur la plateforme.
3. Est-ce que Malien Sugu est sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données personnelles et financières de nos utilisateurs.
4. Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] ou via le formulaire de contact sur notre site.
Inscription et Compte
5. Comment puis-je m’inscrire en tant qu’acheteur ?
Cliquez sur “S’inscrire” en haut de la page d’accueil, remplissez le formulaire d’inscription et suivez les instructions.
6. Comment puis-je m’inscrire en tant que vendeur ?
Pour vous inscrire en tant que vendeur, cliquez sur le bouton “S’inscrire” en haut de la page d’accueil, remplissez le formulaire d’inscription et suivez les instructions. Une fois votre compte créé, vous pourrez commencer à ajouter vos produits.
7. Quels sont les documents requis pour s’inscrire en tant que vendeur ?
Les documents requis peuvent inclure une pièce d’identité, une preuve de résidence et des informations sur votre entreprise.
8. Comment puis-je modifier mes informations de compte ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans les paramètres de votre profil et modifiez les informations nécessaires.
9. J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
10. Comment supprimer mon compte ?
Contactez le service client à [adresse e-mail de contact] pour demander la suppression de votre compte.
Achat et Commande
11. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, naviguez sur notre site pour trouver le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis procédez au paiement en suivant les instructions fournies.
12. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons divers modes de paiement sécurisés, y compris les cartes de crédit, les virements bancaires et d’autres solutions de paiement en ligne disponibles sur notre plateforme.
13. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande sur notre site.
14. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez directement le vendeur dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, le vendeur pourra peut-être la modifier ou l’annuler.
15. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez directement le vendeur via les coordonnées fournies dans leur profil. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter à [adresse e-mail de contact].
Livraison
16. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et du lieu de livraison. Les détails sont généralement fournis par le vendeur sur la page du produit.
17. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre livraison.
18. Que faire si ma commande est en retard ?
Contactez directement le vendeur pour obtenir des informations sur votre livraison. Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
19. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement le vendeur pour organiser un retour ou un échange.
20. Puis-je choisir un mode de livraison spécifique ?
Les options de livraison dépendent des vendeurs. Veuillez vérifier les options disponibles lors de votre achat.
Retours et Remboursements
21. Quelle est la politique de retours et de remboursements ?
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours et de Remboursements.
22. Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez directement le vendeur via les coordonnées fournies dans leur profil pour organiser le retour.
23. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, et les liquides ou gaz inflammables ne peuvent pas être retournés. Consultez notre Politique de Retours et de Remboursements pour une liste complète.
24. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté par le vendeur, vous serez informé de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans quelques jours.
25. Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque. Si vous avez toujours des problèmes, contactez le vendeur ou notre service client.
26. Les articles en solde peuvent-ils être remboursés ?
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
27. Comment échanger un article ?
Les articles sont remplacés uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Contactez le vendeur directement via les coordonnées fournies dans leur profil pour organiser l’échange.
Vendeurs
28. Comment ajouter des produits à ma boutique ?
Une fois inscrit en tant que vendeur, connectez-vous à votre compte, allez dans le tableau de bord du vendeur, et utilisez l’option “Ajouter un produit”.
29. Comment fixer le prix de mes produits ?
Les vendeurs ont la liberté de fixer leurs propres prix pour leurs produits. Assurez-vous d’inclure les taxes applicables et les frais de livraison.
30. Quels sont les frais pour les vendeurs ?
Nous prélevons un pourcentage sur chaque vente réalisée ainsi qu’un montant mensuel fixe. Les détails des frais vous seront fournis au moment de votre inscription.
31. Comment gérer les commandes des clients ?
Vous pouvez gérer vos commandes via le tableau de bord du vendeur. Vous y trouverez toutes les commandes passées par les acheteurs et pourrez les traiter en conséquence.
32. Comment contacter mes clients ?
Vous pouvez contacter vos clients directement via les coordonnées fournies dans chaque commande ou via les options de messagerie sur la plateforme.
33. Que faire si je rencontre un problème avec un acheteur ?
Essayez de résoudre le problème directement avec l’acheteur. Si vous ne parvenez pas à un accord, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Sécurité et Confidentialité
34. Comment sécurisez-vous mes informations personnelles ?
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos données.
35. Vos informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions de paiement sont sécurisées par des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations financières.
36. Comment puis-je supprimer mes informations personnelles de la plateforme ?
Pour supprimer vos informations personnelles, contactez notre service client à [adresse e-mail de contact].
Divers
37. Puis-je vendre à l’international ?
Actuellement, notre marketplace est exclusivement malienne. Cependant, nous envisageons de nous étendre à d’autres pays à l’avenir. Restez à l’écoute pour plus d’informations.
38. Comment puis-je laisser un avis sur un produit ou un vendeur ?
Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis sur le produit et le vendeur. Votre avis aidera les autres acheteurs à faire des choix informés.
39. Que faire si j’ai besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez notre service client à [adresse e-mail de contact] ou via le formulaire de contact sur notre site.